Spain Automat: Cómo redujimos las cancelaciones de pedidos y mejoramos la retención con Dondy

Gestionar un negocio de pago contra reembolso en España implica verificar cada pedido antes del envío. Durante un tiempo, lo hacíamos manualmente: llamando o enviando mensajes a los clientes uno por uno para confirmar los pedidos. Esto nos llevaba mucho tiempo y seguíamos recibiendo muchos pedidos falsos o sin confirmar. Sabíamos que necesitábamos un sistema mejor.

Fue entonces cuando encontramos a Dondy.

Tras configurar una cuenta de WhatsApp Business, usamos Dondy para automatizar nuestro proceso de confirmación de pedidos. Cada cliente que realiza un pedido ahora recibe un mensaje automático de WhatsApp con los detalles del mismo y dos botones claros: "Confirmar" o "Cancelar". Es sencillo para el cliente y nos permite ver en tiempo real qué pedidos son válidos.

COD WhatsApp message

Desde que implementamos esto, hemos visto una reducción del 35 % en los pedidos no confirmados o fallidos. Además, ha hecho que nuestro proceso interno sea mucho más eficiente: lo que antes requería horas de trabajo manual ahora se realiza automáticamente en segundos.

Lo que más nos impresionó fue el apoyo del equipo de Dondy. Siempre que teníamos alguna pregunta o necesitábamos ayuda para configurar algo, respondían con rapidez y siempre encontraban una solución. Ese nivel de apoyo marcó una gran diferencia para nosotros.

También empezamos a usar Dondy para nuestras campañas de marketing, dirigiéndonos a los clientes que abandonaban el carrito, enviando mensajes de seguimiento tras una compra y ofreciendo ventas adicionales. Estas campañas son ahora una parte clave de nuestra estrategia. En los últimos tres meses, hemos visto un aumento del 27 % en las compras repetidas y un retorno de 4,8 veces la inversión realizada en estos mensajes.

Otra función que utilizamos es la posibilidad de chatear directamente con los clientes desde el mismo hilo de confirmación del pedido. Si un cliente tiene una pregunta o desea hacer un cambio, podemos responder de inmediato sin cambiar de herramienta ni perder contexto. Esto mantiene la claridad y ahorra tiempo a ambas partes.

Dondy nos ayudó a convertir WhatsApp en una herramienta fiable para nuestras operaciones y marketing. Nos solucionó problemas reales y seguimos desarrollándolo a medida que crecemos.